Artigo 1.
Troca ou Devolução de uma Compra Online

1.1. Os clientes podem solicitar trocas ou devoluções no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, de acordo com a legislação de vendas à distância em Espanha e Portugal.

1.2. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.

1.3. Sempre que a marca receber uma reclamação por encomendas não entregues ou incompletas, o incidente será analisado cuidadosamente e o cliente será notificado.

1.4. Sempre que sejam detetados indícios de utilização indevida ou fraude, a marca poderá rejeitar a devolução e suspender temporariamente a conta do utilizador.

Artigo 2.
Pedido de Troca ou Devolução

2.1 Sempre que um cliente solicitar uma troca ou devolução, deverá enviar um e-mail para: at@nortina.es indicando:

Número de encomenda/número de fatura
Comprovativo de compra enviado.
Produto(s) a trocar ou a devolver
Motivo da troca ou devolução
Fotografia do produto que pretende devolver

2.2- A marca NorTina deve informar o cliente sobre os passos a seguir e a morada de entrega.

Artigo 3.
Custos de envio

3.1- Devoluções por troca de tamanho ou preferência do cliente: os portes de envio são da responsabilidade do cliente.

3.2- Devoluções por defeitos ou erros na encomenda: os portes de envio serão suportados pela NorTina.

Artigo 4.
Estado da minha devolução

4.1- Se devolveu o seu pacote através de recolha ao domicílio ou num local de entrega, pode demorar vários dias para que chegue ao nosso armazém.

4.2- Receberá um e-mail quando processarmos o seu reembolso.

4.3- Em caso de troca, receberá um e-mail quando enviarmos o seu pedido.

Artigo 5.º
Produtos que não podem ser devolvidos

5.2- Produtos personalizados ou com gravações especiais, exceto quando apresentem defeito de fabrico.

5.3- Produtos que tenham sido usados, danificados ou lavados.

Artigo 6.º
Reembolso

6.1- Após a receção e verificação do produto devolvido, será emitido o reembolso do valor correspondente, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6.2- O reembolso será emitido no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

6.3- Após a verificação do produto, o cliente será notificado por e-mail quando o reembolso for processado. A partir desse momento, o cliente poderá receber o valor na sua conta no prazo de 3 a 12 dias úteis, dependendo do seu banco.

Artigo 7.º
Condições de Devolução

7.1- Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.

7.2- Por questões de higiene, os produtos selados, como lingerie, roupa interior, brincos e produtos de banho que não retenham a etiqueta ou o dispositivo de proteção, não podem ser devolvidos.

7.3- Os artigos personalizados ou alterados por si não podem ser trocados ou devolvidos, pois são feitos exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.

7.4- Os cartões oferta não podem ser trocados ou devolvidos.

ARTIGO 8º.
Cancelar o meu pedido

8.1- Quando o cliente tiver efetuado uma encomenda e já não a desejar, poderá solicitar o cancelamento.

8.2- O cancelamento da encomenda deverá ser feito através do nosso e-mail ou WhatsApp.

8.3- A opção de cancelar um pedido apenas está disponível para pedidos aceites e em preparação.

8.4- Quando o pedido estiver pronto para envio ou já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado.

8.5- Os pedidos são totalmente cancelados; não é possível adicionar, eliminar ou modificar artigos no pedido.

8.6- No prazo máximo de 24 horas após o envio do pedido, o cliente/utilizador será contactado por e-mail, onde será informado se o cancelamento foi possível.

8.7- Caso a encomenda não possa ser cancelada, poderá devolvê-la pelos métodos habituais.

8.8- O custo da devolução será suportado pelo cliente/utilizador e não será pago pela NorTina.

Artigo 9.º
Artigo com Defeito

9.1- Se o artigo for novo, com etiqueta e dentro do prazo de devolução, o cliente poderá devolvê-lo através dos métodos disponíveis, indicando que se trata de um artigo com defeito. Para tal, o cliente deverá proceder conforme estipulado no Artigo 2.1 da presente Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.

9.2- Caso o artigo já não possua etiqueta, tenha sido utilizado ou o prazo de devolução tenha expirado, a marca não é obrigada a reembolsar o valor pago pelo cliente. O cliente poderá ainda informar a marca através do seu canal de atendimento ao cliente: at@nortina.es.

9.3- Após a comprovação do defeito, o valor do artigo, acrescido dos portes de envio, será reembolsado, caso o cliente tenha efetuado o pagamento.

Artigo 10.º
Artigo Incorreto

10.1- Caso o cliente tenha recebido um artigo que não corresponda ao adquirido, poderá devolvê-lo através dos métodos disponíveis, indicando que se trata de um artigo incorreto.

10.2- O cliente deverá sempre informar a marca sobre o incidente, enviando um e-mail a informar que recebeu um artigo incorreto.

10.3- O cliente deverá enviar um e-mail para o serviço de apoio ao cliente da marca: at@nortina.es

1 de setembro de 2025