Artículo 1.º
Cambiar o devolver una compra online

1.1. Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, según la normativa de venta a distancia en España y Portugal.

 1.2. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original

1.3. Siempre que la marca reciba una reclamación por pedidos no entregados o incompletos, será revisado cuidadosamente lo ocurrido y el cliente será avisado .

1.4. Siempre que sean detectados indicios de uso indebido o fraude, la marca puede rechazar la devolución y suspender temporalmente la cuenta del usuario.

Artículo 2.º
Solicitar un cambio o devolución

2.1Siempre que un cliente solicicite un cambio o devolución , el  cliente debe enviar un correo electrónico a: at@nortina.es indicando:

• Número de pedido/número de la factura
• Envió del comprobante de la compra.
• Producto(s) a cambiar o devolver
• Motivo del cambio o devolución
• Fotografía del producto que quiere devolver

2.2- La marca -NorTina deberá indicar al cliente los pasos a seguir y la dirección de envío.

Artículo 3.º
Gastos de envío

 3.1– Devoluciones por cambio de talla o preferencia del cliente: los gastos corren a cargo del cliente.

3.2- Devoluciones por defecto o error en el pedido: los gastos de envío serán cubiertos por NorTina.

Artículo 4.º
Estado de mi devolución

4.1-Si hizo la devolución con recogida a domicilio o través de un punto de entrega, su paquete puede tardar varios días en llegar a nuestros almacenes.

4.2-Recibirás un correo electrónico cuando efectuemos el reembolso.

4.3-En caso de un cambio, recibirá un correo electrónico cuando enviemos lo solicitado.

Artículo 5.º
Productos que no se pueden devolver

5.2- Productos personalizados o con grabados especiales, salvo cuando tenga alguno defecto de fábrica.

5.3-Productos que hayan sido usados, dañados o lavados.

Artículo 6.º
Reembolso

6.1- Una vez recibido el producto devuelto y verificado, se realizará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6.2- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

6.3-Después de verificado el producto el cliente será avisado por correo electrónico cuando el reembolso haya sido realizado. Desde ese momento, el cliente podrás recibir el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de su banco.

Artículo 7.º
Condiciones de devolución

7.1-Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron.

7.2-Por motivos de higiene, no podrán devolverse los productos precintados, tales como la lencería, la ropa interior, los pendientes y los productos de baño que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección.

7.3-Los artículos que hayas personalizado o arreglado tampoco se podrán cambiar ni devolver porque están hechos exclusivamente para el cliente y no se podrán poner de nuevo a la venta.

7.4-Las tarjetas regalo tampoco se pueden cambiar ni devolver.

ARTICULO 8.º
Cancelar mi pedido

8.1-Cuando el cliente realizó un pedido y ya no lo quieres, puedes solicitar la cancelación del pedido.

8.2- La cancelación del pedido deberá ser efectuado a través de nuestro correo electrónico o de nuestro WhatsApp.

8.3- La opción de cancelación de un pedido solo está disponible para pedidos aceptados y en preparación.

8.4- Cuando el pedido ya esté listo para enviarse o cuando ya tenga sido enviado, no se podrá cancelar.

8.5-Los pedidos se cancelan por completo, no es posible añadir, eliminar o modificar artículos del pedido.

8.6-En un plazo máximo de 24 horas tras realizar la solicitud, el cliente/usuario será contactado por correo electrónico, donde este será informado si ha sido posible realizarse la cancelación.

8.7- Cuando el pedido no se puede cancelar, podrás devolverlo a través de los métodos habituales.

8.8- El coste de la devolución será efectuado pelo cliente/usuario y ese valor no será abonado por NorTina.

Artículo 9.º
Artículo defectuoso

9.1- Cuando sea un artículo nuevo, con etiquetas y en plazo de devolución, puede el cliente realizar la devolución a través de los métodos disponibles, indicando que se trata de un artículo defectuoso, para eso deberá el cliente proceder como estipulado en el artículo 2.1 de esta política de devoluciones, cambios y reembolsos

9.2-Si el artículo ya no conserva las etiquetas, ha sido usado o ha finalizado el plazo de devolución, no tiene la marca obligación de proceder a la devolución del valor pagado por el cliente, todavía podrá el cliente informar la marca a través de su canal de atención al cliente: at@nortina.es

9.3-Una vez confirmado el defecto, se reembolsará el importe del artículo más los gastos de envío, en caso del cliente haberlos abonado.

Artículo 10.º
Artículo incorrecto

10.1- Si el cliente recibió un artículo que no se corresponde con el que compró, puede el cliente realizar la devolución a través de los métodos disponibles, indicando que se trata de un artículo incorrecto.

10.2- El cliente deberá siempre informar la marca  de lo ocurrido, para eso deberá el cliente enviar un correo electrónico con la información de que recibió un artículo incorrecto.

10.3- El cliente deberá enviar un correo electrónico para atención al cliente de la marca: at@nortina.es

01-septiembre-2025