Na NORTINA, trabalhamos para garantir que os seus clientes usufruem dos nossos serviços.

Este documento estabelece as condições que regem a utilização deste website da NorTina (www.nortina.es) e a compra de produtos no mesmo. Solicitamos que leia atentamente todas as nossas políticas antes de utilizar o website da NorTina. Antes de efetuar uma encomenda no website da NorTina, tenha em consideração as condições e a Política de Privacidade e Cookies. Assim, se não concordar com todas as Condições e com a Política de Privacidade e Cookies, não deverá utilizar este website.

ARTIGO 1.
OS SEUS DADOS E AS SUAS VISITAS A ESTE SITE

1.1- Todas as informações ou dados pessoais que nos sejam fornecidos sobre si serão tratados conforme estabelecido na Política de Privacidade e Cookies do nosso website (www.nortina.es).

1.2- Ao utilizar o website (www.nortina.es), consente o tratamento dessas informações e dados e declara que todas as informações ou dados que nos fornece são verdadeiros e exatos.

ARTIGO 2.
UTILIZAÇÃO DO NOSSO SITE

Sempre que utilizar o nosso website (www.nortina.es) e fizer encomendas através do mesmo, concorda em:

Fornecer o seu endereço de e-mail, endereço postal e/ou outras informações de contacto de forma verdadeira e precisa.
Esteja ciente de que podemos utilizar estas informações para entrar em contacto consigo, se necessário.
Autorizar a utilização das informações necessárias para processarmos o seu pedido. Sem as informações corretas, reservamo-nos o direito de impedi-lo de aceder ao nosso website ou de encerrar a sua conta se acreditarmos que o seu comportamento constitui uma violação destes termos e condições ou dos regulamentos aplicáveis.
Esteja ciente de que, ao fazer uma encomenda através deste site, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.
Utilize este site apenas para fazer consultas ou pedidos legalmente válidos.
Não faça encomendas falsas ou fraudulentas. Se acreditarmos que foi feito um pedido falso ou fraudulento, estaremos autorizados a cancelá-lo e a informar as autoridades competentes.

ARTIGO 3.
COMO FAZER UMA ENCOMENDA
3.1) Para fazer uma encomenda, deve seguir o procedimento de compra online e clicar em “Autorizar Pagamento”.

3.2) Após a autorização do pagamento, receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido.

ARTIGO 4.
DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
4.1) Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se verificarmos que não existem artigos em stock, reembolsaremos qualquer valor que tenha pago.

4.2) Sempre que tal ocorra, enviaremos essa informação para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente/utilizador.

ARTIGO 5.º
CORREÇÃO DE ERROS
4.1) Poderá corrigir erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra contactando o serviço de apoio ao cliente através do e-mail at@nortina.es ou via WhatsApp, disponível no nosso site.

4.2) Sempre que detetar um erro no seu pedido após concluir o processo de pagamento, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail at@nortina.es para corrigir o erro.

ARTIGO 6º.
ENTREGA

6.1) Todos os pedidos efetuados no site da NorTina serão enviados no dia seguinte à confirmação do pagamento. Note também que circunstâncias decorrentes da personalização dos produtos, ou circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, podem afetar a data de entrega.

6.2) Relativamente ao cartão presente virtual, enviá-lo-emos na data que indicou ao encomendar. Se, por qualquer motivo, não conseguirmos cumprir a data de entrega, iremos notificá-lo dessa circunstância e dar-lhe-emos a opção de prosseguir com a compra, criando uma nova data de entrega ou cancelando a encomenda com reembolso integral do valor pago.

ARTIGO 7.º
FALHA NA ENTREGA
Se não conseguirmos entregar o seu pedido, tentaremos encontrar um local seguro para o deixar. Se a encomenda não tiver sido entregue por motivos atribuíveis a nós (devido a um problema com a transportadora), entraremos em contacto consigo, informando a situação e fornecendo uma forma de agendar a entrega. Mesmo que a encomenda não tenha sido entregue por motivos não imputáveis ​​a nós (ou a um terceiro com quem trabalhamos, como a transportadora), e a remessa nos seja enviada, notificaremos o cliente sobre esta informação. O cliente será ainda responsável pelo reenvio do pedido.

ARTIGO 8º
ARTIGOS EM PRÉ-VENDA
8.1) Se comprar artigos em pré-venda, estes serão entregues na morada selecionada dentro dos prazos indicados no nosso site.

8.2) Se o cliente tiver encomendado artigos adquiridos regularmente e pré-encomendado produtos (denominados pedidos mistos) na mesma encomenda, a encomenda será enviada separadamente e em prazos diferentes.

8.3) Assim que os produtos em pré-venda estiverem preparados, entraremos em contacto consigo para o informar.

8.4) Tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificação.

ARTIGO 9.º
TRANSMISSÃO DE RISCO E PROPRIEDADE

Adquirirá a propriedade dos produtos após o recebimento do pagamento integral e após a entrega do produto. O risco dos produtos será suportado por si a partir do momento da entrega.

ARTIGO 10º.
PREÇO
10.1) Os preços dos artigos apresentados no site incluem IVA, mas excluem os custos de envio, que serão adicionados ao valor total.

10.2) Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas quaisquer alterações não afetarão as encomendas para as quais já lhe enviámos a Confirmação da Encomenda.

ARTIGO 11.º.
PAGAMENTO

11.1) Pode utilizar como métodos de pagamento Visa e MasterCard, transferência bancária, MBWAY, Sequra, PayPal e Bizum (sujeito à disponibilidade e funcionamento de cada instituição bancária e da sua aplicação).

11.2) Note que, ao confirmar a autorização do pagamento, confirma que o cartão de crédito é seu ou que é o titular legítimo do cartão presente ou do cartão de crédito. Para minimizar o risco de acesso não autorizado, os dados do seu cartão de crédito serão encriptados. Os cartões de crédito estarão sujeitos à verificação e autorização da entidade emissora, mas se a entidade não autorizar o pagamento, não seremos responsáveis ​​por qualquer atraso ou não entrega e não poderemos celebrar qualquer contrato consigo.

ARTIGO 12º.
COMPRA DE CONVIDADOS

12.1) Este site também permite compras através da funcionalidade de compra de convidados.

12.2) Neste método de compra, apenas serão solicitadas informações essenciais para processar o seu pedido. Após a conclusão do processo de compra, ser-lhe-á dada a opção de se registar como utilizador ou continuar como utilizador não registado.

ARTIGO 14.º
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

14.1) O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do produto, sem necessidade de justificação.

14.2) Este direito aplica-se apenas aos consumidores finais, e não às empresas.

14.3) O procedimento de devolução deve ser realizado:

a) E-mail de contacto do serviço de apoio ao cliente da NorTina: at@nortina.es
b) O cliente deverá fornecer o número da encomenda, informação de contacto e os produtos a devolver.

14.4) Para que a devolução do produto seja aceite, este deve:

a) Ser devolvido em perfeitas condições, sem uso indevido e na sua embalagem original.
b) Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou feitos à medida, exceto por defeitos de fabrico (é o caso legalmente válido).

14.5) Os custos de envio são suportados pelo cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou se deva a um erro da Nortina.

14.6) Os reembolsos serão emitidos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto devolvido.

14.7) Os reembolsos serão emitidos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo em contrário com o cliente.

Não são aceites devoluções de produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene, e produtos que tenham sido abertos após a entrega. Trata-se de exceções à cláusula de rescisão prevista na lei (Diretiva 2011/83/UE e legislação espanhola/portuguesa).

Atualizado em: 1 de setembro de 2025